מדיניות החזרות

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום. מה זה אומר?

יש לך 30 יום מרגע קבלת המוצר כדי לבקש מאיתנו החזרה.

מה צריך בשביל לקבל החזר כספי?

• המוצר חייב להיות במצב חדש באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש. התוויות צריכות להיות מחוברות כמו שקיבלתם אותו.

• תצטרכו לשמור על החשבונית/קבלה או כל הוכחה אחרת לרכישה.

איך מתחילים את תהליך ההחזרה?

שלחו לנו מייל לכתובת: XXXXX@gmail.com. שימו לב! תצטרכו לשלוח את החבילה לכתובת שנספק לכם במייל.

קיבלנו ואישרנו את ההחזרה, מה עכשיו?

נשלח אליכם תווית למשלוח בדואר, והנחיות איך לשלוח את החבילה. שימו לב - אנחנו לא נקבל החזרות שלא ביקשתם מאיתנו מראש.

יש לכם שאלות על החזרות? תמיד תוכלו לכתוב לנו למייל: XXXXX@gmail.com.

נזקים ובעיות ברגע שאתם מקבלים את החבילה, תבדקו שהכל בסדר. אם המוצר פגום, הגיע מוצר לא נכון, או כל בעיה אחרת – צרו איתנו קשר מיד כדי שנוכל לפתור את זה.

מה אי אפשר להחזיר?

יש מוצרים שלא ניתן להחזיר כמו:

• מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים)

• מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים שעוצבו במיוחד בשבילכם)

• מוצרי טיפוח אישי (מוצרי קוסמטיקה וכו')

• חומרים מסוכנים, דליקים או גזים

אם יש לכם ספק לגבי מוצר מסוים, פשוט תשאלו אותנו.

שימו לב - לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה (Gift Cards).

החלפות הכי מהיר זה להחזיר את המוצר שיש לכם, ואחרי שההחזרה מאושרת, פשוט לקנות את מה שאתם רוצים בנפרד.

לקוחות מהאיחוד האירופי – חוק 14 הימים בלי קשר למה שכתוב למעלה, אם אתם גרים באיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלכם תוך 14 יום, בלי צורך לתת סיבה. כמובן, אותם כללים תקפים – המוצר צריך להיות במצב חדש עם האריזה והתוויות, ולא בשימוש. תצטרכו לשמור גם את הקבלה או כל הוכחה אחרת לרכישה.

החזר כספי אחרי שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נודיע לכם אם קיבלנו ואישרנו אותה. אם כן, תקבלו החזר כספי ישירות לכרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. קחו בחשבון שלפעמים לבנקים ולחברות האשראי לוקח זמן נוסף עד שההחזר באמת מופיע אצלכם. אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר במייל: XXXXX@gmail.com